دو نکته مهم Ùˆ اساسی در آموزش Ùروش
مشتری باید درک کند Ú©Ù‡ شما از ویژگی های Ù…Øصول مورد نیاز او کاملا آگاه هستید Ùˆ موÙÙ‚ شده اید Ù…Øصولی را به او ارائه دهید Ú©Ù‡ اگر بهترین نباشد، یکی از بهترین های بازار است.
ایده های Ùروش
توصیه ها کلید Ùروش Ùˆ جذب مشتری هستند
توصیه ها کلید Ùروش هستند. آیا تا به Øال Ù…Øصولی را خریداری کرده اید Ùˆ پس از خرید آن متوجه شوید Ú©Ù‡ Ú†Ù‡ نوع کلاهی بر سر دارید؟ Ùقط یک بار برای شما پیش Ù…ÛŒ آید Ú©Ù‡ هنگام خرید به Ùروشنده Ø´Ú© کنید. این اتÙاق برای همه مشتریان -Øداقل یکبار- اÙتاده است Ùˆ به همین دلیل است Ú©Ù‡ همیشه Ø´Ú© دارند، Ú†Ù‡ در ایران Ùˆ Ú†Ù‡ در هر جای دیگر دنیا.
باید به مشتری اطمینان دهید Ú©Ù‡ این ترس Ùˆ Ø´Ú© از بین خواهد رÙت. به همین دلیل Ù†Øوه صØبت کردن Ùˆ Ù†Øوه لباس پوشیدن شما مهم است. خوش بینی شما Ùˆ سایر ویژگی هایی Ú©Ù‡ در واقع ارزیابی مشتری از شخصیت Ùˆ میزان صداقت شما را تعیین Ù…ÛŒ کند، مهم است.
در این سÙر به یکی از رستوران های تهران رÙتم Ùˆ دیدم خیلی شلوغ است. از این رستوران پرسیدم Ùˆ Ú¯Ùتند اینجا همیشه همینطور است Ùˆ همه آن را به دوستان Ùˆ آشنایان خود تقدیم Ù…ÛŒ کنند. این به معنای اجرای صØÛŒØ Ø§Ø³Øª.
پاسخ به اعتراض مشتریان
توانایی پاسخگویی به اعتراضات مشتری یک مهارت بØØ« Ùروش موثر است. هر Ú†Ù‡ مشتریان بیشتر از شما بپرسند، باید علاقه بیشتری به پاسخ دادن به آنها داشته باشید، زیرا این سوال نشانه آن است Ú©Ù‡ مشتری Ù…Øصول شما را دوست دارد. وقتی جواب Ù…ÛŒ دهید ØÙ‚ ندارید عصبانی شوید. اگر مشتری سوالی بپرسد Ùˆ شما از بØØ« کنار بکشید، ضرر کردید، باید سوالات مشتریان خود را از قبل پیش بینی کنید Ùˆ برای همه پاسخ مناسب تهیه کنید.
(BatraØŒ راه های آسان برای داشتن یک شغل Ùروش مناسب)
Ùایل صوتی آموزشی: چگونه با مشتریان ناراضی Ùˆ عصبانی برخورد کنیم؟
پخش کننده صدا
00:00
00:00
از کلیدهای بالا Ùˆ پایین برای اÙزایش یا کاهش صدا استÙاده کنید.
روش ارتباطی
مشتری از شما خرید نمی کند مگر اینکه اØساس کند شما به او اهمیت Ù…ÛŒ دهید. بسیار مهم است Ú©Ù‡ مشتری هنگام صØبت با شما آموزش Ùروش اØساس امنیت کند. Ú¯Ùتگوی شما با مشتری باید ترس Ùˆ تردید او را از بین ببرد. بنابراین پس از Ùروش خود رابطه خود را با هیچ یک از مشتریان قطع آموزش Ùروش در سایت Ù…Øمد جانبلاغی نکنید زیرا این ارتباط مشتریان بعدی را توصیه Ù…ÛŒ کند.
برای یک Ùروشنده موÙÙ‚ØŒ Ùروش Ùقط شروع یک رابطه است، نه پایان یک رابطه. Ù…Øصولات مهم نیستند، ارتباط مهم است. پس روی اتصال تمرکز کنید.
ایجاد تاثیر بر مشتری بخش اصلی Ùروش است. در طول Ùرآیند Ùروش باید تعادل را ØÙظ کنید
ویدیوی زیر Ú©Ù‡ از دوره آموزشی جامع Ù†Øوه تأثیرگذاری بر دیگران انتخاب شده است، بخشی از این موارد را نشان Ù…ÛŒ دهد:
برای دیدن دوره کامل اینجا کلیک کنید.
تکنیک های Ùروش موÙÙ‚
نهایی شدن Ùروش، آخرین Ùˆ مهم ترین قسمت Ùروش است، یعنی وقتی مشتری آماده خرید است، نباید بگذارید کار به جایی برسد Ú©Ù‡ خیلی خوب بگوید، Øالا بروید Ùکر کنید Ùˆ. . شما باید به گونه ای عمل کنید Ú©Ù‡ مشتری Ùوراً تصمیم بگیرد. عملکرد شما در این زمان بسیار مهم است. تکنیک های زیادی برای نهایی کردن Ùروش وجود دارد Ú©Ù‡ من برخی از آنها را به شما خواهم Ú¯Ùت.
تکنیک های بازاریابی چهره به چهره
1. تکنیک دعوت
ساده ترین تکنیک برای نهایی کردن Ùروش، دعوت از مشتری برای خرید است:
اگر این را دوست دارید، چرا آن را امتØان نکنید؟
اکثر مشتریان در شر٠خرید هستند. در Øین خرید، تجربیات بد خریدهای قبلی خود را به یاد Ù…ÛŒ آورند. بعد Ù…ÛŒ گویند نه، نیازی ندارم، نمی دانم. . .
یک Ùروشنده خوب هیچ Ùروشی را بدون دعوت از مشتری رها نمی کند.
تکنیک های Ùروش در بازاریابی Øضوری
2. تکنیک جایگزینی
تکنیک های Ùروش بازاریابی: اگر مشتری بیش از یک انتخاب دارد Ùˆ در انتخاب کدام یک مردد است، باید از مشتری بپرسید Ú©Ù‡ کدام را دوست دارید؟ همه ما دوست داریم چند گزینه خوب برای انتخاب داشته باشیم. اما اگر Ùقط یک گزینه برای انتخاب وجود دارد، باید گزینه های جدیدی ایجاد کنید.
تکنیک های Ùروش Ùروش
3. تکنیک مراقبت
این Øس بسیار خوشایند Ùˆ خوبی برای مشتری است. Ù†Øوه استÙاده از این تکنیک در نوع Ùروش به شما بستگی دارد. مشتریان Øتی در آخرین Ù„Øظه خرید خود Ø´Ú© دارند. یعنی اگر به آنها اطمینان دهید Ú©Ù‡ دلیلی برای نگرانی وجود ندارد Ùˆ به همه چیز رسیدگی Ù…ÛŒ کنید، خیالشان راØت Ù…ÛŒ شود Ùˆ قدم بزرگی به خرید نزدیک Ù…ÛŒ کنند.
4. تکنیک ثانویه
یکی دیگر از تکنیک های بازاریابی Ùروش، Ùناوری ثانویه است. اگر مشتری شما خریدار خودرو است، روی مشکل ثانویه خرید خودرو تمرکز کنید نه مشکل اصلی. مثلا آموزش Ùروش به من بگو Ú†Ù‡ رنگی است، آن رنگ را دوست داری؟ رنگ یک عامل ثانویه است. ماهیت خود ماشین است، اما با این سوال شما Ùروش را تا آخر پیش Ù…ÛŒ برید.
تکنیک های بازاریابی
5. تکنیک زاویه تیز
با این تکنیک بازاریابی، باید بر اساس مخالÙت ها ادامه دهید.
مثلا مشتری